3月25日，紫藤商務(wù)酒店以“樹立服務(wù)觀、扛起責(zé)任觀、堅(jiān)守誠(chéng)信觀”為主題，舉辦2026年第一期道德講堂暨職工大講堂活動(dòng)。

活動(dòng)首先傳達(dá)了集團(tuán)強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)、落實(shí)市紀(jì)委反饋及旅游旺季服務(wù)保障的要求，強(qiáng)調(diào)本次活動(dòng)以此為抓手，通過(guò)“學(xué)模范、傳經(jīng)驗(yàn)、共探討”三個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)禮儀環(huán)節(jié)、強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)、夯實(shí)服務(wù)根基，打造客人滿意的服務(wù)環(huán)境。

“學(xué)模范”環(huán)節(jié)，全體職工聆聽身邊榜樣鄭子康的服務(wù)事跡，學(xué)習(xí)其愛(ài)崗敬業(yè)、真誠(chéng)服務(wù)的職業(yè)精神，進(jìn)一步筑牢“以客為中心”的服務(wù)初心。

“傳經(jīng)驗(yàn)”環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)部張文芳、保障部王幸俊結(jié)合工作實(shí)際，分享投訴處理技巧與服務(wù)心得，解讀服務(wù)觀、責(zé)任觀、誠(chéng)信觀內(nèi)涵，為職工提供可落地、可借鑒的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

“共探討”環(huán)節(jié)，大家結(jié)合崗位實(shí)際，圍繞如何踐行 “三觀” 暢談思路舉措，在交流中相互啟發(fā)，凝聚了服務(wù)共識(shí)。

此次活動(dòng)將行風(fēng)建設(shè)要求融入思想引領(lǐng)與技能提升，引導(dǎo)職工把 “三觀” 落實(shí)到日常服務(wù)細(xì)節(jié)，踐行 “實(shí)績(jī)做在日常，口碑立在客心” 理念。下一步，酒店將持續(xù)搭建交流平臺(tái)，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)再提升，助力酒店高質(zhì)量發(fā)展。（擬稿、審核：紫藤商務(wù)酒店 吳曙東）